「在語氣上或是說詞上稍做調整，其實很多時候是可以避免許多患者不滿或客訴的」
「多一點耐心、愛心、同理心，來面對每一位患者」
「實踐員榮醫院的核心價值」
專業之外
何謂專業，在詞語解釋上：專門從事某種學業或職業。但在醫院裏工作只有專業夠嗎？我想大家都知道這樣是不夠的，沒有愛心、沒有耐心、沒有同理心來輔助著專業，這樣往往會造成反效果，甚至會產生許多的投訴案件。
反思投訴
從每件投訴案件去反思，當我們自己站在患者的角度上，去思考每件被投訴的事件上，便能理解我們當下少了同理心、少了愛心、少了耐心（雖然少數有些是患者本身的問題），但如果在語氣上或是說詞上稍做調整，其實很多時候是可以避免許多患者不滿或客訴的。
用心患者
誠如總院長提到的，一位很痛苦的人，當你給他一個小小的關懷與關心，其實是很容易感受到的；更何況我們身處在醫治有病痛患者的醫院中，所以我們在工作上，要多一點耐心、愛心、同理心，來面對每一位患者。
核心價值
然而，醫院並非是一般的服務行業，醫院是提供「專業的醫療服務」，所以專業與愛心缺一不可！有了專業與愛心，進而視病猶親，實踐員榮醫院的核心價值。
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