「以當下的專業判斷，我在此階段能提供的協助其實有限」
「一旦遇到沒有完全照妳期待走的醫師，就直接用一顆星評價作為回應」
「不實或情緒性的指控，會實質影響醫師與醫療機構多年建立的專業聲譽」
建議轉診
這是一位三十多歲的患者，第一次到門診就醫，主訴「脖子裡面覺得怪怪卡卡的」，希望醫師能安排相關檢查與檢驗。經過初步病史詢問與臨床評估後，我建議她轉至 ○○專科醫師 進一步評估○○問題，或至 □□專科醫師 檢查□□相關狀況。以當下的專業判斷，我在此階段能提供的協助其實有限。
另一選擇
我也提供另一個選擇：「不然我先開一些緩解症狀的藥物給妳，妳再找時間去看○○或□□專科醫師做進一步檢查。」患者當下並沒有表示拒絕或不滿，但整體互動中，仍能感覺她似乎沒有完全滿意這樣的處置方向，但是可以接受。結果就在當天，我收到了一顆星的負評與評論。
直接負評
看完評論當下其實相當生氣與無奈。我的感受是：妳因為懷疑前一位醫師誤診，就不斷想透過後續醫師安排各種檢查；一旦遇到沒有完全照妳期待走的醫師，就直接用一顆星評價作為回應。我想說的是——基於專業判斷，認為那不是當下最適合的醫療行為。我只是選擇把時間與心力，留給願意信任專業判斷的患者。
負起責任
這件事同時也提醒我們每一個人——在網路留下任何評論前，都要為自己的行為負責。等到因為一則評論被提告，才驚覺事情嚴重，往往已經付出不小代價。因為不實或情緒性的指控，會實質影響醫師與醫療機構多年建立的專業聲譽，而那不是一句「不好意思」就能完全彌補的。
參考即可
最後，我也真心建議民眾：不要單純用幾顆星來選擇院所或醫師。 網路評價並不等於醫療品質。星等可以被操作，也常常只是「醫師沒有完全照患者期待做」所換來的負評，而不是專業能力不足。
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