「給病人一個基本的尊重和尊嚴」
「隨時思考病人的需要和需求是什麼」
「工作不是把“它”做完就好，而是去思考怎麼把“它”做到最好」
臨床實踐
課程中，總院長以醫院的核心價值、宗旨、院景為出發點切入，期許每個員工能夠在自己的工作崗位上發揮專業、愛心、視病猶親，把到醫院的每個病人當成自己的家人去對待，做任何事情前儘量站在病人的角度去思維，做任何事情都要三思而後行，給病人一個基本的尊重和尊嚴。
設身處地
總院長一再的提醒我們在場的每個人，小從掛號櫃台，檢查室，門診亦或是急診室、病房，當我們在工作時，要隨時思考病人的需要和需求是什麼？也許你一個眼神，一個微笑，甚至是一句溫暖的話，就足以讓病人感動，反之就可能是客訴。
做到最好
上完課之後，對於未來在職場不管遇到病人或是健檢顧客，在應對進退上都會有所助益，工作不是把“它”做完就好，而是去思考怎麼把“它”做到最好，讓別人感受到真誠的心，專業、愛心、視病猶親，我會隨時提醒自己，也勉勵自己。
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