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2022年1月25日 星期二

誰說客服不重要的

文/余宜叡





「患者為什麼會來員榮醫院的夜診減重」

「解說目前員榮醫院提供的減重套組」

「這裡可以做海芙音波嗎」




就醫原因


夜診來了一位破百公斤的患者,說要減重。醫師好奇,患者為什麼會來員榮醫院的夜診減重。

其實我原本要去A醫院做減重,因為A醫院就在我家附近,結果客服讓我不滿意。打電話過去詢問:「我想減重。」A醫院客服回說:「人過來就對了」語氣不是很好…##**@@

後來打電話來員榮員生醫院,客服就說:「可以找醫師您!」




減重套組


門診當下,除了減重手術適應症外,也解說目前員榮醫院提供的減重套組,患者最後選擇兩種減重套組,也同意自費體檢,檢視是否有其他疾病;陪同的另一半,則額外詢問:「這裡可以做海芙音波嗎?」當下回應有的,建議可至美容中心或整形外科門診做進一步的評估與諮詢。

誰說客服不重要的。




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