文／余宜叡
「是不是因為品質太好，所以維修的人很少？！」
「不同型號對應的接頭也不一樣，買錯電源線是無法互相通用」
「產品的使用很重要外，後續的服務更是重要」
充不到電
筆電充電時，常會一陣有充到電，一陣沒有充到電…想說是不是筆電壽命到了或者是電源線壞了。既然已經影響到正常使用，就直接拿去台中的華碩維修中心英才館。原本以為要等很久，結果進去一個人都沒有，號碼牌一抽，就輪到我了。是不是因為品質太好，所以維修的人很少？！
找到問題
向服務人員簡述筆電充電發生的問題，他們詢問電源線是在華碩原廠買的嗎？「在網路上買的…」他們補充說這條不是原廠的，所以有很高的可能是電源線的問題（註：這條電源線上面有打Asus@_@）服務人員還補充，華碩筆電的電源線通常是三頭接頭，但這條仿華碩的是兩頭接頭。
解決方案
之前上課有老師也是用華碩筆電，剛好忘了帶電源線，結果現在三位用華碩筆電的學員，竟都沒有辦法借老師充電使用，因為電源線的接頭大小剛好都沒有支援到。當下詢問是否有搭配的電源線可購買 因為華碩的筆電，不同型號對應的接頭也不一樣，買錯電源線是無法互相通用。服務人員聽了這段話後，推薦買華碩萬用的電源線U90W-01（1680元）。醫師是第一次知道有這種電源線！客服人員說目前只有在官網賣，以及維修中心販賣。現在有了這種萬用接頭電源線的話，充電支援的問題就迎刃而解了。
額外詢問
特別詢問此萬用電源線有什麼不適用機種嗎？服務人員回說：「只要不是買使用type C規格充電的華碩筆記型電腦，幾乎都適用」詢問充電線是否有保固？「原廠的充電線，保固一年」說的同時，也在充電線上貼上保固用的貼紙。最後詢問服務人員，筆電附的SD讀卡機已故障一陣子，能否修理？服務人員建議買外接式的來使用，因為打開筆電板子維修，費用至少一千元起跳。
良好體驗
這次華碩筆電的維修服務體驗相當不錯，之後仍會考慮華碩的筆電和相關產品。從中更是深深體會，產品的使用很重要外，後續的服務更是重要，這會影響顧客是否下次繼續使用同一品牌。
課後服務
自辦的糖尿病工作坊，有提供社團課後交流：藥物開立問題、衛教方式內及容、給付新規定和因應、研究新知和見解…等交流討論，甚至還有工作的轉介及合作，而不只是單純一天的上課而已。期許自己的課後服務向華碩看齊。
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